24 октября по территории Краснодарского края прошел циклон с обильными осадками в виде дождя. В ночь на 25 октября погодные условия ухудшились. На перегоне Греческий – Туапсе произошел смыв насыпи протяженностью 200 метров, на станции Туапсе и перегоне Греческий – Кривенковская вода затопила железнодорожные пути, на станции Водопадный зафиксирован сход селя.

В настоящее время на перегоне Греческий – Кривенковская движение поездов закрыто, предпринимаются все меры по ликвидации последствий непогоды.

Приносим пассажирам извинения за доставленные неудобства.

В связи с перерывом в движении на участке Горячий Ключ – Адлер Северо-Кавказской железной дороги отменяются поезда:

- № 14 Адлер – Саратов отправлением из Адлера 25, 26 и 27 октября

- № 88 Адлер – Нижний Новгород отправлением из Адлера 25 и 27 октября

- № 102 Адлер – Москва отправлением из Адлера 25 и 27 октября

- № 104 Адлер – Москва отправлением из Адлера 25, 26 и 27 октября

- № 116 Адлер – Санкт-Петербург отправлением из Адлера 25 октября

- № 128 Адлер – Красноярск отправлением из Адлера 25 октября

- № 302 Адлер – Минск отправлением из Адлера 25 и 27 октября

- № 310 Адлер – Воркута отправлением из Адлера 25 и 27 октября

- № 360 Адлер – Калининград отправлением из Адлера 25 октября

- № 36 Адлер – Санкт-Петербург отправлением из Адлера 26 октября

- № 140 Адлер – Новосибирск отправлением из Адлера 26 октября

- № 306 Сухум – Москва отправлением из Сухума 26 октября

- № 344 Адлер – Челябинск отправлением из Адлера 26 октября

- № 346 Адлер – Нижневартовск отправлением из Адлера 26 октября

- № 354 Адлер – Пермь отправлением из Адлера 26 октября

- № 450 Адлер – Самара отправлением из Адлера 26 октября

- № 242 Адлер – Иркутск отправлением из Адлера 27 октября

- № 538 Адлер – Уфа отправлением из Адлера 27 октября

- № 804/801 Имеретинский Курорт – Краснодар – Адлер отправлением со станции Имеретинский Курорт 25, 26 и 27 октября, отправлением из Краснодара 25, 26 и 27 октября

- № 802/803 Адлер – Краснодар – Имеретинский Курорт отправлением из Адлера 25, 26 и 27 октября, отправлением из Краснодара 25, 26 и 27 октября

- № 816/815 Роза Хутор – Краснодар отправлением со станции Роза Хутор 25, 26 и 27 октября, отправлением из Краснодара 26, 27 и 28 октября

- № 812/811 Майкоп – Адлер отправлением из Адлера 25, 26 и 27 октября, отправлением из Майкопа 25, 26, 27 и 28 октября

- № 814/813 Адлер – Майкоп отправлением из Адлера 25, 26 и 27 октября, отправлением из Майкопа 24, 25, 26 и 27 октября

- № 680/679 Адлер – Владикавказ отправлением из Адлера 24 и 26 октября, отправлением из Владикавказа 25 и 27 октября

- № 642/641 Адлер – Ростов отправлением из Ростова 25, 26 и 27 октября, отправлением из Адлера 25, 26, 27 и 28 октября

- № 644/643 Адлер – Кисловодск отправлением из Адлера 25 и 27 октября, отправлением из Кисловодска 26 и 28 октября

- № 602/601 Адлер – Ставрополь отправлением из Адлера 26 октября, отправлением из Ставрополя 27 октября

Также отменяются поезда:

1) на участке Краснодар – Адлер:

- № 343 Челябинск – Адлер, прибывший на станцию Пластуновская 25 октября

- № 353 Пермь – Адлер, прибывший на станцию Кореновск 26 октября

- № 103 Москва – Адлер, прибывший на станцию Староминская 26 октября

- № 13 Саратов – Адлер, прибывший на станцию Динская 26 октября

- № 101 Москва – Адлер, прибывший на станцию Ростов — Главный 26 октября

- № 35 Санкт-Петербург – Адлер, прибывший на станцию Краснодар 26 октября

- № 449 Самара – Адлер, прибывший на станцию Краснодар 26 октября

2) на участке Краснодар – Сухум:

- № 305 Москва – Сухум, прибывший на станцию Краснодар-2 25 октября

3) на участке Белореченская – Адлер:

- № 139 Новосибирск – Адлер, прибывший на станцию Белореченская 25 октября

Кроме того, продлевается маршрут следования поездов № 102/101 Адлер – Москва и № 449/450 Адлер – Самара от станции Ростов – Главный до станции Краснодар-1.

Пассажирам поездов, задержанных в связи со стихийным бедствием в Краснодарском крае, предлагаются следующие возможности:

1. Продолжить поездку после открытия движения с переоформлением проездного документа и предоставлением бесплатного места для проживания в гостиницах ОАО «РЖД» или других гостиницах.

2. Воспользоваться авиатранспортом за счет средств АО «ФПК» (время вылета согласовывается индивидуально в зависимости от наличия мест).

3. Произвести возврат стоимости проездных документов без удержания комиссии с начислением бонусных баллов (6 тысяч баллов).

В настоящее время поездные бригады проводят опросы пассажиров задержанных поездов. На вокзалах и станциях будут находиться представители ОАО «РЖД», которые окажут содействие в реализации одного из выбранных вариантов в индивидуальном порядке.

Кроме того, пассажиры, которые ранее приобрели билеты и еще не выехали к местам назначения, могут без оплаты специального сбора вернуть или переоформить проездные документы на поезда, курсирующие на данном участке.

ОАО «РЖД» предпринимает все возможные меры по скорейшему восстановлению движения поездов, нарушенного в результате наводнения в Краснодарском крае.

По прогнозам, на восстановление инфраструктуры для безопасного пропуска пассажирских поездов может потребоваться до трех суток. ОАО «РЖД» просит пассажиров учитывать это при планировании своих поездок.

Всю оперативную информацию о времени прибытия и возможных задержках поездов можно узнать по телефону Единого информационно-сервисного центра ОАО «РЖД»: 8-800-775-00-00.

О порядке действий для пассажиров, находящихся в пути из Адлера, Сочи, Туапсе, Горячий Ключ, Краснодар и станций, расположенных между ними, на период перерыва в движении поездов:

1. При желании пассажира продолжить поездку поездом дальнего следования

Пассажир размещается в гостинице с питанием (за счет средств АО "ФПК") и ожидает открытия железнодорожного сообщения.

Для возобновления поездки пассажиру необходимо обратиться в любую билетную кассу АО "ФПК" от ст. Адлер до ст. Краснодар для оформления бесплатного проездного документа до конечной станции назначения (при необходимости с пересадками в пути следования).

2. При отказе пассажира от дальнейшей поездки поездом дальнего следования

Для возврата стоимости проездного документа без удержания платежей и сборов пассажиру необходимо обратиться в любую билетную кассу АО "ФПК" от ст. Адлер до ст. Краснодар по месту нахождения.

При этом пассажиру начисляются 6 000 баллов по программе РЖД Бонус, которыми пассажир может воспользоваться после возобновления железнодорожного движения.

Для начисления баллов пассажиру необходимо обратиться по телефону Горячей линии РЖД Бонус 8-800-100-1000 или направить заявку по адресу электронной почты bonus1@fpc.ru, сообщив необходимые реквизиты как пассажира, так и поездки (для сверки данных с реестром пассажиров ЧС).

Баллы начисляются в течение 10 рабочих дней.

3. При желании пассажира оформить поездку самолетом ПАО "Аэрофлот российские авиалинии"

Пассажиру необходимо обратиться по телефону Горячей линии РЖД 8-800-775-0000 для подачи заявки на перелет самолетом. При подаче заявки пассажир должен назвать номер поезда, дату выезда, станцию отправления и станцию назначения, номер телефона (или адрес электронной почты). Оператор информирует о возможности перелета из аэропорта Адлера до аэропортов следующих городов: Москва и Санкт-Петербург.

В течение 24 часов после получения заявки оператор колл-центра уведомляет пассажира об оформленном электронном авиабилете, сообщает номер бронирования и направляет маршрутную квитанцию на указанные номер телефона (или электронную почту).

При необходимости пассажир размещается в гостинице (за счет средств АО "ФПК") и ожидает вылета.

В случае продолжения маршрута железнодорожным транспортом до станции, указанной в проездном документе, пассажиру по прилету для продолжения поездки поездом необходимо обратиться в билетные кассы АО "ФПК" к старшему билетному кассиру или администратору.

Порядок действия для пассажиров, находящихся в пути в направлении станции Адлер на период перерыва в движении поездов:

Пассажиру необходимо обратиться в любую билетную кассу АО "ФПК" для возврата проездного документа. При этом денежные средства возвращаются за непроследованное расстояние до станции назначения.

При этом пассажиру начисляются 6 000 баллов по программе РЖД Бонус, которыми пассажир может воспользоваться после возобновления железнодорожного движения.

Для начисления баллов пассажиру необходимо обратиться по телефону Горячей линии РЖД Бонус 8-800-100-1000 или направить заявку по адресу электронной почты bonus1@fpc.ru, сообщив необходимые реквизиты как пассажира, так и поездки (для сверки данных с реестром пассажиров ЧС).

Баллы начисляются в течение 10 рабочих дней.

Порядок действия для пассажиров до начала поездки по направлению в/из ст. Адлер на период перерыва в движении поездов:

Возврат проездного документа осуществляется без удержания платежей и сборов в случаях:

при обращении пассажиров до начала поездки в билетные кассы АО "ФПК" станции отправления на поезда, следующие в направлении ст. Адлер и обратно;

при обращении пассажира в любую билетную кассу АО "ФПК" от ст. Адлер до ст. Краснодар с проездными документами, оформленными по станциям проследования указанного участка.

При наличии билетов на обратный выезд и желании пассажира выехать ранее, переоформление проездного документа производится без удержания платежей и сборов.

Телефон горячей линии по ситуации с движением поездов в Краснодарском крае: 8-800-775-0000.